人工智能语音分析技术在电力客服领域的应用研究
摘要：
随着近年来传统电力客服的广泛应用,用户规模不断增大,电力用户的通信服务热线如95598、1000号服务热线、电力调度指挥系统等业务的话务压力将急剧增加。而人工坐席和传统自助语音应答系统由于采用了按键交互方式,受限于客服人力、工作时间、知识水平、话务咨询量等因素,严重影响了客户体验。文中研究了智能语音识别、语义理解与语音合成等核心技术,介绍了当前智能语音分析技术在电力客服方面的应用。
年份：2019
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